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Corporation MemberWorks Canada et Service de voyage MemberWorks Canada Inc.
Politique en matière de protection des renseignements personnels et de sécurité
La Corporation MemberWorks Canada est un chef de file dans la fourniture de
programmes de participation à valeur ajoutée aux consommateurs et un
administrateur de programmes de fidélisation de la clientèle pour le compte
d’institutions financières et de détaillants canadiens d’envergure. Service de
voyage MemberWorks Canada Inc. est une agence de voyage à services complets. La
présente politique en matière de protection des renseignements personnels et de
sécurité décrit les pratiques de traitement des renseignements personnels et
les politiques en matière de protection des renseignements personnels de
Corporation MemberWorks Canada et de Service de voyage MemberWorks Canada Inc.
(collectivement, « MemberWorks Canada »).
MemberWorks Canada comprend l’importance de la protection des renseignements
personnels pour ses clients. Nous avons établi la présente politique de
protection des renseignements personnels et de sécurité pour démontrer notre
engagement à protéger vos renseignements personnels et pour vous assurer d’un
service sécuritaire et agréable lorsque vous faites affaire avec MemberWorks
Canada. Tous les employés de MemberWorks Canada ont été avisés de nos
politiques et de nos procédures en matière de protection des renseignements
personnels et de sécurité et doivent adhérer aux principes énoncés ci après.
Si vous achetez nos produits ou si vous utilisez nos services ou notre site
Web, vous consentez à ce que nous recueillions, utilisions et divulguions vos
renseignements personnels (tel que ce terme est défini ci après) conformément
aux modalités énoncées dans la présente politique en matière de protection des
renseignements personnels et de sécurité.
Renseignements personnels recueillis
Les renseignements personnels sont des renseignements pouvant vous identifier
en tant qu’individu (les « renseignements personnels »). Nous recueillons la
plupart de nos renseignements directement auprès de vous et, avec votre
consentement, auprès des organismes pour le compte desquels nous administrons
un programme de fidélisation de la clientèle. Nous recueillons les
renseignements que vous fournissez expressément lorsque vous vous abonnez à
l’un de nos programmes de participation, notamment votre nom, votre adresse
postale et quelques autres renseignements personnels uniques pouvant vous
identifier que nous pouvons utiliser pour confirmer des renseignements relatifs
aux ventes et à la facturation (comme le lieu de naissance ou le nom de fille
de la mère).
Dans certains cas, et avec votre consentement, votre institution financière
nous fournira des renseignements de base nous permettant de communiquer avec
vous (votre nom, votre adresse postale et votre numéro de téléphone) afin de
vous offrir une adhésion à l’un de nos programmes. Si vous choisissez d’adhérer
à l’un de nos programmes de participation, nous vous demanderons votre
consentement pour pouvoir porter à votre compte de carte de crédit les frais
d’adhésion et le coût des avantages additionnels que vous pourriez souscrire.
Votre institution financière ne nous fournira votre numéro de carte de crédit
et sa date d’expiration qu’à cette fin.
Si nous administrons un programme de fidélisation de la clientèle pour le
compte d’une institution financière ou d’un détaillant, l’institution
financière ou le détaillant nous fournira votre nom, votre adresse postale,
votre numéro de carte de crédit et sa date d’expiration, l’état de votre compte
de carte de crédit (actif, suspendu ou fermé) et votre solde.
Lorsque vous recourez aux services de Service de voyage MemberWorks Canada Inc.
à titre d’agence de voyage, nous recueillons des renseignements que vous nous
fournissez expressément à cet égard, par exemple le nom des personnes à
contacter et des renseignements d’ordre financier, de façon que nous puissions
traiter vos réservations et effectuer vos arrangements de voyage.
À l’occasion, nous pourrions vous demander d’autres renseignements personnels
que pourrait utiliser notre Service d’économies pour les membres ou notre
Service aux clients des programmes de fidélisation de la clientèle pour
confirmer une adhésion, mettre votre compte à jour ou confirmer votre commande.
À l’occasion, nous pourrions vous envoyer des sondages facultatifs pouvant vous
demander votre avis ou des données de nature démographique (comme l’âge et le
sexe) pour que nous puissions améliorer notre programme et nos produits.
Connaissance et consentement
MemberWorks Canada ne recueille les renseignements personnels que vous lui
fournissez volontairement ou que vous avez autorisé préalablement notre client
à partager avec nous dans le cadre de son programme de fidélisation de la
clientèle ou dans le cadre de la commercialisation de nos programmes de
participation. De façon générale, nous vous demanderons de consentir à
l’utilisation ou à la divulgation de vos renseignements personnels au moment où
nous les recueillons. Dans certains cas, nous pourrions demander votre
consentement après que les renseignements auront été recueillis, mais avant
leur utilisation (par exemple, lorsque nous voulons utiliser des renseignements
à une nouvelle fin).
La forme du consentement que nous souhaitons obtenir, soit expresse ou
implicite, sera fortement tributaire de la sensibilité des renseignements
personnels et de vos attentes raisonnables dans les circonstances.
Vous pouvez révoquer un consentement à tout moment, sous réserve des limites
contractuelles ou juridiques et moyennant un avis raisonnable. Si vous
souhaitez révoquer votre consentement à tout moment, veuillez communiquer avec
notre responsable de la protection des renseignements personnels au 1 800 240
2973 ou à information@memberworks.com. Nous vous informerons des conséquences
d’une révocation de consentement.
Nous ne vous obligerons pas, comme condition à la fourniture d’un produit ou
d’un service, à consentir à la collecte, à l’utilisation ou à la divulgation
d’autres renseignements que ceux qui sont nécessaires aux fins expressément
indiquées et légitimes pour lesquelles les renseignements sont fournis.
Les témoins et leur utilisation sur le site Web de MemberWorks Canada
Les « témoins » (cookies) renferment des renseignements utiles sur vous qu’un
site Web inscrit dans le répertoire du navigateur sur le disque dur de votre
ordinateur. Un témoin est un élément d’information qu’un site Web peut stocker
dans votre navigateur Web et le récupérer plus tard. Grâce aux témoins, notre
serveur Web peut enregistrer l’adresse IP (Internet Protocol) et le nom de
domaine par l’entremise duquel vous avec accédé à ce site Web, le type et la
version du navigateur Web et du système d’exploitation que vous utilisez, le
nombre de visites à notre site Web, leur durée et leur fréquence et le site Web
d’où vous venez et celui que vous visitez par la suite. Le contenu du témoin
enregistré au cours d’une visite ne fait l’objet d’aucun lien, d’aucun partage
ni d’aucune association avec d’autres renseignements de quelque façon que ce
soit en vue de permettre l’identification des visiteurs de notre site Web et
nous ne faisons pas le suivi des visites d’un utilisateur ni ne faisons de
liens entre elles au fil du temps. Nous utilisons cette information à des fins
d’analyse et de statistiques. Nous analysons également l’information se
trouvant dans le journal du serveur afin d’améliorer notre site Web et de
personnaliser le site Web pour les utilisateurs.
Les témoins peuvent rendre vos prochaines visites du site Web plus agréables.
Ils sont utilisés pour « maintenir un journal » permettant à un ordinateur de
se souvenir de vous lorsque vous visitez le site. Le témoin ne peut être lu par
aucun autre site Web que celui qui l’a créé. Les témoins ne sont pas
nécessaires pour accéder au site, mais l’activation des témoins fera en sorte
que votre visite sera davantage personnalisée et agréable. Vous devez savoir
que certains navigateurs peuvent être configurés de façon à refuser tous les
témoins. Si un utilisateur décide de modifier ainsi la configuration d’un
navigateur, les pages de notre site Web continueront de s’afficher
adéquatement, mais vous devrez entrer votre numéro d’identification
d’utilisateur chaque fois que vous visiterez notre site Web.
De plus, les journaux du serveur peuvent à l’occasion faire l’objet d’examens à
des fins de sécurité, notamment pour détecter une activité non autorisée sur
notre site Web. Dans ce cas, les données du journal du serveur, renfermant les
adresses IP, seraient divulguées aux organismes chargés d’appliquer la loi pour
qu’ils puissent identifier les utilisateurs dans le cadre de leur enquête sur
ces activités non autorisées.
Tel qu’indiqué ci-dessus, les renseignements de nature technique et statistique
qui sont automatiquement recueillis par l’entremise des témoins chaque fois que
vous visitez notre site Web sont utilisés dans le but de nous aider à améliorer
le site et l’expérience du membre.
Lieu de stockage des renseignements personnels
De façon générale, tous les renseignements personnels en notre possession et
concernant chacun de nos membres sont stockés sous format électronique et
accessibles depuis notre bureau de Montréal situé au 1801, avenue McGill
College, 8e étage, Montréal (Québec) H3A 2N4. Lorsque des membres choisissent
de profiter de certains avantages qui nécessitent la consignation de
renseignements importants concernant des documents (notamment, des numéros et
mots de passe des cartes de crédit et des comptes bancaires et du numéro de
passeport), nous maintenons également à notre bureau de Montréal un dossier
papier identifié au nom du membre et qui contient ces renseignements.
Utilisation des renseignements recueillis
Nous utilisons vos renseignements personnels afin de communiquer avec vous en
vue d’une adhésion à l’un de nos programmes de participation, de vous fournir
des services à l’égard de votre participation ou d’administrer le programme de
fidélisation de la clientèle pour le compte d’institutions financières et de
détaillants canadiens d’envergure, notamment pour valider l’identification des
membres pendant l’abonnement, pour communiquer avec les membres, pour assurer
le suivi des points accumulés, pour remettre différentes primes, pour fournir
les avantages offerts et pour facturer aux membres les avantages, les frais ou
les achats.
À titre d’exemple, nous demandons votre adresse postale afin de savoir où
envoyer les certificats de marchandises, les cartes cadeaux et les autres
avantages que vous pourriez souscrire, ainsi que d’autres renseignements que
vous pourriez demander. Nous pourrions également vous envoyer d’autres
renseignements sur l’abonnement, comme des nouvelles sur nos programmes et des
offres spéciales. Nous utilisons les renseignements de votre carte de crédit
pour vous facturer les frais d’adhésion et les autres avantages que vous
pourriez souscrire.
Lorsque vous recourez aux services de Service de voyage MemberWorks Canada Inc.
à titre d’agence de voyage, nous utilisons vos renseignements pour traiter et
confirmer vos réservations et effectuer vos arrangements de voyage et vous
facturer les services que vous avez achetés.
Si vous préférez ne pas être informé de nos offres futures, veuillez simplement
communiquer avec nous au 1 800 240 2973 ou nous écrire au 1801, avenue McGill
College, 8e étage, Montréal (Québec) H3A 2N4, à l’attention du responsable de
la protection des renseignements personnels, afin de faire retirer votre nom de
notre liste d’envoi pour les promotions. Si vous vous êtes abonné à l’un de nos
programmes en ligne, veuillez vous reporter à la politique de protection des
renseignements personnels en ligne du programme en question pour de plus amples
renseignements sur la façon de retirer votre nom de la liste d’envoi par
courriel.
Si vous n’avez pas choisi de ne plus recevoir de documents promotionnels, nous
pouvons également utiliser vos renseignements personnels (sans les divulguer)
afin de promouvoir et de commercialiser d’autres produits, services et offres
spéciales de nous, des membres de notre groupe et/ou de nos partenaires
d’affaires (soit des institutions financières, des émetteurs de cartes de
crédit, des fournisseurs de marques nationales et des détaillants des secteurs
de l’assurance, du voyage, du divertissement, du commerce, de la sécurité
personnelle et de la rénovation), notamment par voie de marketing direct. Nous
pourrions également divulguer votre nom et votre adresse postale à ces membres
de notre groupe et/ou partenaires commerciaux pour qu’ils puissent vous envoyer
directement du matériel promotionnel.
Accès aux renseignements personnels par des tiers
Les dossiers de tous nos membres et tous nos clients portent la mention «
dossier du membre » et seuls les membres de notre personnel, nos représentants
et nos mandataires, y compris les fournisseurs de services avec lesquels nous
avons conclu un contrat de marketing ou de télémarketing, peuvent y avoir
accès. Nous pouvons partager des renseignements personnels avec des tiers dont
les services ont été retenus pour nous aider à vous offrir des services et des
avantages dans le cadre de l’un des programmes ou pour remplir un ou plusieurs
des objectifs décrits ci-dessus. Parmi les tiers en question figurent des
fournisseurs d’avantages, des partenaires d’échange de points de voyage et des
fournisseurs et des services d’envoi de marchandises. Il est interdit à ces
fournisseurs de services d’utiliser vos renseignements personnels pour autre
chose que pour fournir l’aide requise et ils sont tenus de protéger les
renseignements personnels que nous leur remettons et de se conformer aux
principes généraux en matière de protection des renseignements personnels
énoncés dans la présente politique.
Dans le cas des programmes de fidélisation de la clientèle administrés pour le
compte d’une institution financière ou d’un détaillant ou dans le cas d’une
adhésion pour laquelle vous avez été sollicité en raison de votre lien avec une
institution financière ou un détaillant, nous pourrions accorder à
l’institution financière ou au détaillant en question l’accès à certains de vos
renseignements personnels. À titre d’exemple, si vous faites part d’un problème
concernant votre adhésion ou votre participation au programme de fidélisation
de la clientèle directement à votre institution financière ou à votre
détaillant, il pourrait communiquer avec nous pour obtenir des renseignements
sur votre compte afin de résoudre directement votre problème. À des fins de
contrôle interne, certains de nos clients pourraient nous obliger à leur
fournir des renseignements sur les articles achetés et le nombre de points
échangés à l’égard de cet achat.
Nous offrons également à nos clients qui sont des institutions financières et
des détaillants des renseignements globaux (par exemple des renseignements dont
les éléments d’identification personnelle ont été retirés) portant sur la
participation au programme de fidélisation de la clientèle. À titre d’exemple,
nous pourrions partager des renseignements portant sur le nombre de personnes
qui participent au programme de fidélisation de la clientèle et le nombre de
points échangés au cours d’une certaine période.
Divulgation de renseignements personnels à des tiers
Nous ne vendrons ni ne louerons vos renseignements personnels à quiconque et
nous n’accorderons aucune licence à leur égard sans votre consentement.
Service de voyage MemberWorks Canada Inc. ou ses fournisseurs de services
divulgueront vos renseignements personnels aux voyagistes, hôtels, compagnies
aériennes, agences de location d’automobiles ou autres fournisseurs de services
de voyage dont vous avez acheté les produits ou services. À titre d’agent de
voyage, Service de voyage MemberWorks Canada Inc. doit partager vos
renseignements personnels avec ces fournisseurs afin de confirmer vos
réservations et choix de déplacement. Nous ne sommes pas responsables des
pratiques en matière de protection des renseignements personnels et de sécurité
de ces tiers fournisseurs. Nous vous invitons à examiner leurs politiques.
Nous pourrions divulguer vos renseignements personnels si la loi, un mandat de
perquisition, une assignation à témoigner ou une ordonnance d’un tribunal nous
oblige ou nous autorise à le faire.
À mesure que nous continuons à développer notre entreprise, nous pourrions
acheter ou vendre des éléments d’actif. Dans le cadre de telles opérations, les
renseignements sur les clients font habituellement partie des éléments d’actif
cédés. Nous nous réservons le droit de divulguer et/ou de céder des
renseignements personnels à un tiers si un achat, une vente, une location, une
fusion, un regroupement ou un autre type d’acquisition, de disposition ou de
financement proposé ou réel de la totalité ou d’une partie de la Corporation
MemberWorks Canada ou de Service de voyage MemberWorks Canada Inc. ou d’une
activité, d’un élément d’actif ou d’actions de la Corporation MemberWorks
Canada ou de Service de voyage MemberWorks Canada Inc. ou d’une division de
celles ci survient afin que vous puissiez continuer de recevoir les mêmes
produits et services ou des produits et services similaires du tiers.
Consultation de mes renseignements personnels
Sauf dans certains cas prévus par les lois en matière de protection des
renseignements personnels, vous avez le droit, au moyen d’une demande écrite,
de consulter les renseignements personnels figurant dans votre dossier et de
demander qu’un renseignement inexact soit corrigé ou qu’un renseignement désuet
soit supprimé. Les demandes écrites doivent être envoyées à la Corporation
MemberWorks Canada ou à Service de voyage MemberWorks Canada Inc., 1801, avenue
McGill College, 8e étage, Montréal (Québec) H3A 2N4. Afin de s’assurer que les
renseignements personnels figurant dans votre dossier sont à jour et exacts,
les membres doivent nous informer d’une modification aux renseignements que
vous nous avez fournis dans les plus brefs délais.
Protection de mes renseignements personnels par MemberWorks Canada
MemberWorks Canada fait de son mieux, sur le plan commercial, pour s’assurer
que vos renseignements personnels soient protégés contre les pertes et les
accès non autorisés. Cette protection s’applique aux renseignements conservés
autant sous forme électronique que physique. L’accès à vos renseignements
personnels n’est accordé qu’à certains employés ou représentants qui ont besoin
des renseignements pour fournir des services aux membres et aux clients. Pour
de plus amples renseignements sur la façon dont nous protégeons les
renseignements personnels que vous nous transmettez en ligne au moment d’un
abonnement à l’un de nos programmes en ligne, veuillez consulter la politique
en matière de protection des renseignements personnels en ligne du programme en
question. [insérer liens vers les politiques pertinentes]
Portée de la présente politique à l’égard des sites Web de tiers auxquels
renvoie le site Web de MemberWorks Canada
La politique en matière de protection des renseignements personnels et de
sécurité figurant sur le présent site Web ne vise que les programmes de la
Corporation MemberWorks Canada et de Service de voyage MemberWorks Canada Inc.
Vous remarquerez que nos sites Web renferment des liens vers d’autres sites
comme ceux de nos fournisseurs d’avantages. Nous ne sommes pas responsables des
pratiques en matière de protection des renseignements personnels et de sécurité
des autres sites Web auxquels vous pourriez accéder par l’entremise de notre
site, même s’ils figurent à l’intérieur d’un cadre sur notre site. À titre de
consommateur en ligne, vous devriez toujours examiner les politiques en matière
de protection des renseignements personnels et de sécurité d’un site lorsque
vous y accédez par l’entremise d’un lien avant de révéler des renseignements
personnels sur ce site.
Moyens pris par MemberWorks Canada pour informer des mises à jour de sa
politique en matière de protection des renseignements personnels et de sécurité
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique en matière de
protection des renseignements personnels et de sécurité à tout moment sans
préavis. La politique en matière de protection des renseignements personnels et
de sécurité affiché à tout moment ou à l’occasion sur le présent site Web sera
réputée constituer la politique en matière de protection des renseignements
personnels et de sécurité alors en vigueur.
Communiquer avec MemberWorks Canada
Si vous avez des questions sur la politique en matière de protection des
renseignements personnels et de sécurité de MemberWorks Canada ou si vous avez
des raisons de croire que MemberWorks Canada pourrait avoir omis de respecter
la présente politique, vous pouvez communiquer avec notre responsable de la
protection des renseignements personnels par téléphone au 1 800 240 2973 ou par
la poste au 1801, avenue McGill College, 8e étage, Montréal (Québec) H3A 2N4.
Toute autre demande devrait être adressée à notre responsable des relations
avec la clientèle par la poste au 1801, avenue McGill College, 8e étage,
Montréal (Québec) H3A 2N4.
Vous pouvez nous aider à maintenir l’exactitude de vos renseignements
personnels en nous informant de toute modification de ceux-ci. Vous pouvez
communiquer avec nous de l’une ou l’autre des façons suivantes pour faire une
demande de consultation de vos renseignements personnels ou de correction ou de
mise à jour de ceux-ci :
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Courriel :
|
information@memberworks.com
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Poste :
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Responsable de la protection des renseignements personnels, 1801, avenue McGill
College, 8e étage, Montréal (Québec) H3A 2N4
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Téléphone :
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1 800 240 2973
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