| Foire aux questions Hbc |
| Dois-je être membre du programme Primes Hbc pour réserver un voyage? |
| Oui, pour acheter un voyage, vous devez avoir un compte Primes Hbc actif. Vous devrez entrer votre numéro Primes Hbc de 16 chiffres pendant le processus de contrôle. Si vous n'avez pas de carte Primes Hbc, inscrivez-vous dès maintenant; nous vous ferons connaître votre numéro Primes Hbc pour que vous puissiez réserver votre voyage. |
| Comment puis-je savoir combien je peux épargner sur mes réservations? |
| Entrez en communication dès maintenant en utilisant votre carte Primes Hbc; votre solde de points et le rabais auquel vous avez droit s'afficheront. |
| Est-il sécuritaire de réserver en ligne? |
| Toutes les réservations faites sur le site du programme de Voyages Primes Hbc sont traitées sur un serveur sécuritaire de 128 bits, ce qui signifie que vos données de carte de crédit sont chiffrées avant d'être envoyées par internet. Les serveurs sécuritaires rendent pratiquement impossible l'accès à vos renseignements personnels par des tierces parties non autorisées. |
| Comment puis-je payer mes réservations? |
| Vous pouvez payer par n'importe laquelle des méthodes suivantes : |
| 1. | Carte de crédit valide : Vous pouvez utiliser la carte de crédit Hbc, Visa, MasterCard ou American Express. Si vous choisissez cette option, le coût total de la réservation sera porté à votre carte de crédit au moment de l'achat. |
| 2. | Combinaison carte de crédit et points Primes Hbc : Cette option vous permet d'échanger des blocs précis de points contre un rabais sur les réservations de voyage que vous effectuez au moyen du site Web Voyages Primes Hbc ou par le centre d'échange Voyages Primes Hbc. Une fois le rabais appliqué, le solde du prix d'achat du voyage est porté à votre carte de crédit. |
| 3. | Points Primes Hbc seulement : Cette option vous permet de régler le solde entier de votre réservation au moyen de points Primes Hbc. |
| Accumulerai-je des points Primes Hbc? |
| Oui. Toutes les réservations payées au moyen de la carte de crédit Hbc ou de la carte MasterCard Hbc permettent d'accumuler des points Primes Hbc, de la façon suivante : vous recevrez 100 points pour chaque dollar dépensé (avant les taxes applicables) pour les réservations que vous effectuez par l'entremise du site Web de Voyages Primes Hbc ou du centre d'échange de points de Voyages Primes Hbc. |
| Combien de points Primes Hbc puis-je échanger? |
| Vous pouvez échanger des points Primes Hbc au moment d'effectuer vos réservations afin d'obtenir un rabais sur le prix de votre voyage. Les achats de voyages au moyen de points Primes Hbc comportent un nombre minimal de points à échanger. Vous devez échanger au moins 200 000 points Primes Hbc par réservation de voyage, ce qui représente un rabais de 20 $. Vous pouvez échanger des points Primes Hbc additionnels, par tranches de 200 000 points seulement. |
| J'ai fait mes réservations en ligne mais je dois maintenant les modifier ou les annuler. Puis-je faire cela en ligne également? |
| Une fois les réservations effectuées, toute modification doit être faite par l'entremise du centre de service de Voyages Primes Hbc, au 1-866-847-4090 du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h (heure de l'Est dans tous les cas). |
| Une fois que le client a payé, ses réservations sont assujetties aux modalités du fournisseur de voyage. Les frais et pénalités varient d'un fournisseur à l'autre, mais il arrive souvent qu'il n'y ait aucun remboursement sur les billets ou les forfaits. Ces conditions vous sont communiquées au moment de l'achat. Nous vous recommandons d'acheter une assurance voyage pour parer aux imprévus. |
| Puis-je acheter de l'assurance voyage par l'entremise de Voyages Primes Hbc? |
| Oui. Nous vous recommandons vivement l'achat d'une assurance voyage et nous vous aiderons à trouver celle qui vous convient. L'assurance voyage Hbc peut vous protéger, de même que votre famille, en cas d'urgence médicale imprévue et de mésaventures de voyage. |
| Comment vais-je obtenir mon billet? |
| Dans la plupart des cas, vous recevrez un reçu électronique confirmant votre réservation; vous pourrez alors vous rendre à l'aéroport muni d'une pièce d'identité avec photo appropriée. Pour tout voyage à l'étranger, nous vous recommandons fortement de vous renseigner auprès du consulat du pays visé pour connaître les documents d'entrée exigés par la loi. Les passagers qui ne sont pas munis de la documentation nécessaire peuvent se voir refuser l'accès à bord de l'avion par le transporteur, sans compensation. |
| Qu'est-ce qu'un billet électronique? |
| La plupart des fournisseurs de voyage offrent maintenant des billets électroniques pour la vaste majorité des destinations partout au monde. Les renseignements sur vos billets sont envoyés électroniquement par notre système de réservation au fournisseur de voyage. On ne produit plus de billets en papier; toutefois, une copie papier du dossier électronique est produite et vous est envoyée par courriel. |
| Quels sont les avantages des billets électroniques? |
| Vous ne risquez pas d'oublier ni de perdre votre billet. Il ne vous reste plus qu'à penser à votre passeport ou à votre pièce d'identité avec photo. Vous n'avez même pas besoin de la copie du document électronique qui vous est envoyée lorsque vous faites l'achat de votre voyage. Présentez-vous simplement au comptoir de votre société aérienne et donnez votre nom et votre destination à l'agent. |
| Que se passe-t-il si un billet électronique n'est pas disponible? |
| Si un billet électronique n'est pas disponible, vous pouvez cueillir votre billet à l'aéroport le jour de votre départ. Cette option est obligatoire pour tous les vols nolisés et pour tous les voyages d'agrément réservés dans les 14 jours de la date de départ. Veuillez noter que les voyagistes peuvent appliquer des frais aux départs effectués de l'extérieur du Canada; le cas échéant, ces frais sont payables au lieu de départ. |
| Puis-je accumuler des points de ma société aérienne quand même? |
| Oui. Vous pouvez continuer d'accumuler les points de votre société aérienne lorsque vous effectuez vos réservations par l'entremise du site Web ou du centre de service de Voyages Primes Hbc. |
| Puis-je échanger les points de ma société aérienne par l'entremise du programme Voyages Primes Hbc? |
| Malheureusement non. Vous devez communiquer avec votre société aérienne pour utiliser ces points. |
| J'ai vu un tarif aérien plus bas annoncé, mais je ne le trouve pas sur le site Web de Voyages Primes Hbc. |
| Le site de Voyages Primes Hbc affiche toujours les tarifs aériens les plus bas. Les sociétés aériennes restreignent le nombre de sièges qu'elles offrent à rabais; en raison de cette disponibilité limitée, ces sièges se vendent souvent très rapidement. |
| Je cherche un vol précis mais je ne le trouve pas à la date et aux heures que j'ai choisies. |
| Voyages Primes Hbc affiche uniquement les vols disponibles. Nous vous suggérons de vérifier si le numéro du vol ou les heures de vol ont changé. Si les renseignements concernant le vol n'ont pas changé, il est probable que le vol n'est pas offert à cette date, ou qu'il est complet. Nous vous suggérons de modifier vos dates de voyage, si possible, pour obtenir des vols aux heures qui vous conviennent. |
| Pourquoi y a-t-il tant de tarifs offerts pour un même vol? |
| Les tarifs aériens fluctuent constamment. Toutes les sociétés aériennes ont un service de gestion des revenus qui surveille jour après jour la vente de sièges pour chaque vol au moyen d'un système et qui prend des décisions stratégiques pour rajuster la disponibilité des divers tarifs pour chaque avion. Par conséquent, il y a pour chaque avion des dizaines de tarifs différents, qui dépendent du moment où vous effectuez votre réservation, de la durée de votre séjour et du fait que vous couchez ou non un samedi à votre destination. |
| À notre avis, la meilleure façon de bénéficier d'un tarif avantageux consiste à réserver aussi longtemps à l'avance que possible, à partir et revenir au milieu de la semaine (du mardi au jeudi) et à coucher à destination au moins un samedi. |
| Puis-je entreprendre mon voyage à l'extérieur du Canada? |
| Si vous utilisez les services d'un transporteur régulier, vous pouvez partir de n'importe quelle ville desservie par cette société aérienne. Toutefois, n'oubliez pas les exigences en matière de documents de voyage du pays de départ (ex. : passeport, visa, etc.). |
| Par contre, si vous réservez un forfait ou si vous voyagez par vol nolisé, votre point de départ doit être situé au Canada. |
| Conseils utiles pour bénéficier de tarifs plus avantageux |
| • | Faites toujours vos réservations aussi longtemps à l'avance que possible. La plupart des rabais sur les tarifs aériens sont accordés à condition que les réservations soient faites et payées au moins 21 jours à l'avance, et parfois plus dans le cas des vols internationaux. |
| • | Couchez un samedi à destination; la plupart des rabais sur les tarifs aériens ne sont consentis que si vous passez au moins la nuit d'un samedi à destination. |
| • | Ajustez la durée de votre séjour. Pour avoir droit à certains rabais sur les tarifs aériens, vous ne devez pas rester plus de 14, 21 ou 30 jours. Si vous jouissez de flexibilité dans vos dates de voyage, ajustez-les en conséquence. Cette exigence s’applique particulièrement aux voyages outre-mer. |
| • | Si vous le pouvez, voyagez un mardi, un mercredi ou un jeudi. Le nombre de passagers est généralement plus faible ces journées-là; par conséquent, les sociétés aériennes tentent d'attirer les clients en leur offrant des tarifs moins élevés. |
| • | Profitez des vols qui partent tôt le matin, tard le soir ou pendant la nuit. Si votre horaire de voyage est flexible, ces vols pourraient vous intéresser; en effet, les sociétés aériennes offrent souvent des tarifs moins élevés afin de convaincre certains clients de voyager à bord de ces vols plutôt que d'autres vols. Les vols pour lesquels la demande est élevée sont généralement plus chers. |
| • | Si vous le pouvez, faites preuve de flexibilité avec vos dates et faites des expériences. Notre site Web vous permet de rechercher le tarif le plus avantageux lorsque vous avez le temps. Examinez la possibilité de partir ou de revenir un jour plus tôt ou plus tard, ou d'utiliser un autre aéroport. Les économies que vous réaliserez pourraient justifier le temps que vous investirez dans cette démarche. |
| • | Ayez votre carte de crédit à portée de la main, puisque les prix ne sont garantis que lorsque le billet est émis. |